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Aiuto - FAQ

DOMANDE FREQUENTI

DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini sono spediti con corriere BRT. Non appena l’ordine è spedito, riceverai un’e-mail di conferma spedizione e il link per seguire lo stato di consegna.

IN CHE MODO POSSO CAMBIARE E RESTITUIRE UN ORDINE EFFETTUATO ONLINE ?

Hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per effettuare un reso.
È molto semplice! Vai nella sezione "Restituzione ordine" in homepage sul sito in basso a sinistra e segui le istruzioni.
Il nostro servizio clienti si occuperà di fare una verifica sulla tua richiesta di reso e di approvarla. Riceverai un’e-mail di conferma dell’avvio della procedura di reso. Al momento non è possibile effettuare cambi, pertanto puoi solo restituire la merce e poi effettuare nuovamente un ordine.

POSSO ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE?

Non è possibile richiedere la modifica di un ordine o l’annullamento di un ordine. Dovrai attendere la consegna dell’ordine per poi effettuare un reso.

QUAL È IL METODO DI SPEDIZIONE?

La spedizione avviene con il corriere Bartolini.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

I tempi di evasione e consegna ordine sono di 2-4 giorni lavorativi totali. Evadiamo in giornata tutti gli ordini ricevuti entro le ore 13, con consegna nelle successive 24-48 ore (weekend e festivi esclusi). Di solito la consegna avviene in 2 giorni.

EFFETTUATE CONSEGNE NEI GIORNI FESTIVI?

Sfortunatamente non possiamo consegnare nei giorni di festa nazionale e durante i fine settimana. In questi casi è probabile che il pacco arrivi il primo giorno lavorativo successivo. 

EFFETTUATE CONSEGNE PRESSO INDIRIZZI LAVORATIVI?

Possiamo effettuare la consegna sia presso il tuo indirizzo di residenza che presso il tuo indirizzo di lavoro, basta che al momento dell'ordine venga indicato l'indirizzo di consegna corretto.

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO?

Le modalità di pagamento disponibili sono:

- Carta di credito/debito

Sono accettate carte di credito/debito dei circuiti Mastercard, Visa, American Express, Maestro, etc.
Le transazioni sono protette dal 3D Secure e in linea con le nuove direttive sui servizi di pagamento.

- Pagamento con contrassegno. Si accettano solo contanti ed è previsto un costo di 5 euro aggiuntivo alla spedizione.

NON HO RICEVUTO TUTTI GLI ARTICOLI CHE AVEVO ACQUISTATO, COSA FARE?

Se nei giorni precedenti la consegna dell’ordine non hai ricevuto nessuna mail relativa alla consegna parziale dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti mediante l’apposito form della sezione Contattaci.

GLI ARTICOLI RICEVUTI NON SONO QUELLI GIUSTI O SONO DANNEGGIATI. COSA FARE?

Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, provvederemo ad effettuare il reso a nostre spese e ad effettuare – non appena il reso sarà ricevuto e controllato - il rimborso dell'articolo e delle relative spese di spedizione. Per la restituzione, dovrai seguire la procedura standard di reso, selezionando la motivazione per il reso corretta.

GLI ARTICOLI NEL CARRELLO RESTANO RISERVATI?

Si, gli articoli sono riservati nel carrello per un'ora.

COME POSSO RESTARE AGGIORNATA SU OFFERTE E NEWS?

Iscriviti alla nostra newsletter! Sarai aggiornato/a sulle ultime tendenze e sulle nostre promozioni. Vai qui.

HO PROBLEMI CON LA CONSEGNA DEL MIO ORDINE. COSA POSSO FARE?

Se hai ricevuto la mail di conferma spedizione, verifica tramite corriere se il tuo ordine è in transito o se è stato consegnato. In caso di problemi o di incongruenze con la spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti.
Puoi trovare tutti i riferimenti nella sezione in basso della homepage.

DOPO QUANTO TEMPO RICEVO IL RIMBORSO PER UN RESO?

Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi) affinché il tuo reso venga ricevuto dal magazzino e correttamente registrato.
Una volta avvenuto tutto ciò, ti invieremo un'email entro un giorno lavorativo per confermarti di aver ricevuto il tuo reso ed effettuato il rimborso/emesso buono di pari importo.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

LE SPESE DI SPEDIZIONE NON MI SONO STATE RIMBORSATE

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

 

CUSTOMER CARE

ORDINI

Puoi visualizzare tutti i dettagli dell’ordine consultando la mail di conferma ordine che ti abbiamo inviato.

Se sei in possesso di un account puoi visualizzare tutte le informazioni accedendo alla sezione “ordini”.

MONITORAGGIO SPEDIZIONE

Riceverai una mail di conferma spedizione dell’ordine contenente il tracking fornito dal vettore, che ti servirà per monitorarne la consegna. Entro 24 ore dalla spedizione vedrai le prime informazioni aggiornate dal corriere cliccando sul tracking.
Se sei in possesso di un account, puoi anche monitorare la spedizione visualizzandone i dettagli all’interno della sezione ordini.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14:00 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata. Dopo tale orario la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini effettuati il venerdì dopo le ore 14:00 verranno gestiti dal lunedì mattina seguente.

Potrebbero verificarsi dei ritardi nelle consegne. Stiamo adottando tutte le precauzioni necessarie per tutelare la salute dei nostri dipendenti e dei nostri clienti.

Desideriamo ricordare che in determinati periodi dell’anno o per cause di forza maggiore le tempistiche possono variare leggermente.

Il costo della spedizione standard è di 9€. La soglia minima per avere la spedizione gratuita è di 70€.

La spedizione con contrassegno prevede un costo aggiuntivo di 5€.

PROCEDURA DI CONSEGNA BARTOLINI

Sarà fatto un primo tentativo di consegna.

Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente al primo. Se anche questo non andrà a buon fine il pacco verrà inviato in filiale e il corriere proverà a contattarti telefonicamente per programmare una nuova consegna.

L’ordine andrà in giacenza se il corriere non riuscirà a rintracciarti oppure se il nuovo tentativo di consegna fallirà. Avrai dieci giorni di tempo per chiedere una nuova consegna oppure far rispedire il pacco in magazzino.

Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.

PAGAMENTI ACCETTATI

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito e Carte Prepagate.
Pagamento con carta di credito e prepagata:
Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard e American Express.
Si può anche scegliere l'opzione contrassegno per pagare in contanti alla consegna.

SICUREZZA DEI PAGAMENTI

Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ti verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV.
Gli acquisti su www.nafnaf.it sono soggetti a controlli di pre-autorizzazione al fine di tutelare il nostro cliente.
Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione dell’ordine.
Nnck Italia non verrà a conoscenza degli estremi della carta di credito e non sarà quindi in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo.

REGOLE DI FATTURAZIONE

L’acquisto di prodotti sul sito è riservato a persone fisiche. Ricordati quindi di inserire come intestatario dell’ordine il tuo nome e cognome. Potrai inserire il nome della tua attività commerciale nel campo C/O e l’indirizzo dove ricevere la merce. Nnck Italia non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali. Nnck Italia emette fatture solo se specificatamente richiesto. Per richiedere una fattura, non effettuare l'ordine: scrivi direttamente un'e-mail a e-shop@nafnaf.it, specificando i capi che desideri acquistare e ti verranno date indicazioni su come procedere al pagamento.

PROCEDURA DI RESO

1) Compila il modulo di reso online. La richiesta dovrà essere fatta entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.

2) Inserisci tutti i prodotti con i cartellini attaccati dentro la scatola originale (o una altrettanto robusta).

3) Inserisci all'interno del pacco la conferma di reso, con il numero d'ordine.

4) Il reso è a carico del cliente, pertanto dovrai recarti presso un corriere a tua scelta per affettuarlo.

L'inditizzo di spedizione del tuo reso:

Nnck Italia S.r.l.
Via Archimede 31,
20864 Agrate Brianza (MB)
Italia

Nnck Italia S.r.l. non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

RIMBORSI

Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso (sono necessari fino a 10 giorni lavorativi) sarai rimborsato.

GUIDA ALLE TAGLIE

Le nostre taglie sono francesi, pertanto puoi fare riferimento alla griglia sottostante: 

CAPI D'ABBIGLIAMENTO

Taglie 34 36 38 40 42 44
Circonferenza seno (cm) 82 86 90 94 98 102
Circonferenza vita (cm) 62 66 70 74 78 82
Circonferenza bacino (cm) 90 94 98 102 106 110

 

Taglie XS S M L XL
Conversione 34/36 36/38 38/40 40/42 42/44

 

 CINTURE

Taglie 1 2 3
Lunghezza (cm) 80/85 85/90 90/95

 

ABBIGLIAMENTO: 34/38/38/40/42/44 & XS/S/M/L/XL

CINTURE: 80/85-85/90-90/95